CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH XÁC SUẤT SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

DETERMINANTS OF THE PROBABILITY OF E-WALLET USAGE AMONG INDIVIDUAL CUSTOMERS IN CAN THO CITY

Tóm tắt

Nghiên cứu này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến xác suất xảy ra quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Thành phố Cần Thơ trong bối cảnh thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phát triển. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ khảo sát 282 khách hàng cá nhân. Quyết định sử dụng ví điện tử được đo lường dưới dạng biến nhị phân (1 = có sử dụng, 0 = không sử dụng), phản ánh hành vi lựa chọn thực tế của người tiêu dùng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy Probit nhằm ước lượng xác suất khách hàng lựa chọn sử dụng ví điện tử dưới tác động của các nhân tố giải thích. Kết quả ước lượng cho thấy có 6 trong số 9 nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến xác suất sử dụng ví điện tử, bao gồm: nhóm tuổi, trình độ học vấn, tính tiện ích, mức phí giao dịch, chương trình khuyến mãi và an toàn trong giao dịch. Trong đó, an toàn trong giao dịch là yếu tố có mức độ tác động mạnh nhất đến xác suất xảy ra quyết định sử dụng ví điện tử. Ngược lại, các biến giới tính, nghề nghiệp và thu nhập không cho thấy ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê trong mô hình. Kết quả nghiên cứu góp phần bổ sung bằng chứng thực nghiệm về hành vi lựa chọn ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Việt Nam, đồng thời cung cấp hàm ý cho các nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý trong việc thúc đẩy thanh toán số theo hướng an toàn và bền vững.